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요청내용 :노블레스호텔에 투숙한 러시아 고객께서 객실 컴플레인에 대한 것을 문의 한 내용이다. 오후 7시 30분경 전화였다. 객실에 있는 전화기가 계속해서 벨이 울려서 메니저에게 수리를 요구하는 내용이었다. 메니저는 자신이 알고픈 내용만 듣고 전화를 끊어려고 했다. 이 분은 고객이 앞으로 상황이 어떻게 전개되는지에 대한 염려에는 관심이 없어 보였다. 그래서 러시아인-의뢰인을 바꿔달라고 했고, 전화기에 문제가 있임을 한국인 담당자가 알았고 곧바로 수리를 해준다는 말을 통역해 주었다.