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요청내용 : 영어를 사용하는 외국인께서 영상이 가능한 새로운 전화기로 기기변경을 하고 싶어하시는 상황. 전 기기 주인의 주민등록번호를 알 경우 현재 유심칩을 사용가능하나 그렇지 않을 경우 7,700원을 내고 구매해야 한다고 하여 안내. 번호를 그대로 이동할 수 있는지, 충전을 할 경우 잔액이 이전 되는지 궁금해 하여 직원께 문의하여 안내해 드림.