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요청내용 : 외국 손님이 전자마트에서 산 노트북의 윈도우 7 소프트웨어를 영어로 교체해 달라고 요청했으나 설명의 일부가 한국어로 남아있다는 이유로 환불을 요구했습니다. 이에 이미 그 손님의 요구에 따라 소프트웨어를 교체한 상태이므로 환불이 불가능하고 추가 수리는 해당 노트북사에서 A/S 가능하다는 직원의 말을 통역해 주었으나 다음날 출국해야 한다며 몹시 불쾌해하여 손님-직원분의 이야기를 번갈아 들어가며 이야기를 해야 했습니다;; 손님을 여러 차례 설득한 끝에 곧 직원분이 원격 A/S센터가 있고, 전화상으로도 수리가 가능하다는 이야기를 해 주셔서 전화번호를 알려주는 것으로 마무리되었습니다.