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요청내용 : 공항의 서비스센터 걸려온 전화였습니다. 일본인 남녀 관광객(20대 초반)으로부터 시내 롯데면세점에서 ''루즈''를 구입하였는데 막상 인천공항에 도착하니 막막했던지 공항의 모(?) 서비스센터에서 다짜고짜 일어로 문의를 했던 모양입니다. 다행히 저 또한 롯데나 동화면세점에서 미리 구매해 둔 물품을 공항에서 찾았던 경험이 있던 터라 우선은 항공 카운터 체크인 수속 후, 출국 수속하여 면세 구역으로 가면 물품 인도장에서 수령 가능함을 알려 주었습니다.