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- 언어(Language) : 영어 - 봉사일자(date) : 2005년 12월 4일 ------------------------------------------------------------------------------- 전화를 걸려고 하는데 어떻게 다이얼링하는 지에 대해 물어왔다. 우리가 외국으로 전화를 걸 때는, 국가번호를 다이얼링한 후에 지역번호 또는 휴대전화 의 번호를 다이얼링하는데, 이때 앞에 오는 0(숫자 영)은 다이얼링을 하지 않는다. 그래 서 이 외국분이 0을 다이얼링하지 않고서 전화를 걸었다가 통화가 되지않아 한참동안 고 생을 하신 후에 도움을 요청하는 것이구나 라고 생각했다. 그래서 먼저 0을 다이얼링한 후에 걸고자하는 번호를 다이얼링하시라고 안내해 드렸다. 아무래도 미심쩍어서 좀 더 확실하게 안내해 드려야겠다는 생각으로 몇가지를 확인해 보 았다. 먼저 한국내에 계시는 상태에서 한국내 번호로 전화를 하는 것인지를 물어보았다. 그리고 는 휴대전화로 전화를 하는 것인지 상대편 전화번호는 알고 계시는지를 물어보았다. 내가 생각했던 것과는 달리, 통화시도를 해보기전 상태에서 안내를 요청한 것이었다. 그 래서 먼저 안내해 드렸던 내용을 수정하여 그 분이 알고 있는 그 번호 그대로 다이얼링 하 시라고 안내해 드렸다. 저의 선입관 만으로 상황을 해석하여 안내해 드렸다면 그 외국인은 계속하여 고생을 했 을 것입니다. 오늘일로 해서 외국인에 대한 안내는 상황에 대한 이해가 가장 우선시 되어 야 한다는 것을 배웠습니다.