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2012.01.13처음해본 4자통화
요청내용 : 인터넷과 전화요금 묶음상품을 해지하고 다른 회사 상품으로 전환하고 싶은데, 위약금 문제가 걸려있어 불가능한 상황이었습니다. 따라서 기존 인터넷 회사 기사님과 새로운 인터넷 회사 상담원, 요청자와 봉사자가 4자 통화를 하며 남은 약정기간과 위약금에 대해 확실히 하였습니다.
4자통화의 경우 모든 사람의 음성을 한꺼번에 들을 수 없기 때문에 전화를 바꿀 시에 확실히 안내를 해주어야 오해가 없다는 점을 배웠고, 앞으로 더 효율적인 BBB활동에 밑거름이 될 것입니다.