송oo / 중국어

안녕하세요...

여기 인천공항인데요...

손님이 비행기 탑승전 휴계실을 이용하시려고 하는데 잠깐 착오가  있었던것 같은데 안내 좀 부탁드리고 싶은데 가능할까요?

뭔가 모르게 굉장히 난감해하는 목소리였다...

알고 보니 홍콩에서 2박3일 관광으로 한국 왔다고 출국하기전 대기실 이용시 오해가 있었던것이다...

고객은 홍콩에서 구입한 티켓이 1등석의 돈을 주고 구입을 했는데 공항에서 비지니스 라운지를 사용하려고 하는데 안된다고 하냐고 굉장히 화가 많이 나 있었다...

처음 한국에 오신 분은 아닌것 같은데 어찌 이런 착오가 생기다니...

다소 손님을 진정 시키고 나서 티켓을 구매한 장소와 금액과 티켓에 나와있는 좌석에 대한 표시를 확인 시키고 나니 티켓은 이코노미석으로 찍혀 있는게 분명했다...

그런데 어떻게 1등석으로 본인은 알고 있고 분명히 그 여행사에서도 VIP석이라고 이야기 했다고 하는것이었다...

우선 다시 한번 양해를 구하고 즐겁게 오신 여행이 돌아가실때도 즐거운 마음으로 갈수 있게 비록 비지니스 라운지가 사용이 안되더라고 손님에게 최대한 서비스를 해주라고 연신 당부를 했다...

괜히 휴계실때문에 우리 한국에 대한 이미지가 흐려지지 않게 안내원한테 최대한 잘 대해주라고 이야기를 해주고 또 손님도 화를 푸시고 귀국한뒤 꼭 그 여행사를 방문하셔서 확인을 하셔서 배상을  받으라고 당부했다...

영문도 안되고... 한국어도 안되고 어떻게 티켓에 이코노미가 써져 있는데 그것을 못봤을꼬?? ...