조형준 / 일본어

○ 개요

- 2012.11.10.(금) 주문제작한 물건(커텐)의 재질 및 크기가 주문한 내용과 상이하여 일본인(주문자)이 커텐 판매점에 방문했으나 의사소통이 원활하지 않아 판매인(의뢰인)이 통역을 요청한 사항임.

 

○ 통화일시

- 2012.11.10.(금) 16:28(약 18분간)

 

○ 문제점

- 일본인(주문인) : 주문제작한 물건 재질 및 크기가 주문한 내용과 상이하여 판매점 방문.

- 판매업자(의뢰인) : 금일 수선업자가 퇴근하여 월요일 13시경에 방문하면 수선 가능. 주문자가 요구하는 물건의 재질은 재고 없음.

 

○ 처리사항

- 주문인(일본인)은 주문제작한 물건이 주문한 내용과 상이하여 판매점(의뢰인)에 방문하였으나, 판매인(일본인)은 금일 수선인이 퇴근하여 월요일에 방문할 것을 요구함. 주문인(일본인)은 금일 귀국해야하므로, 이에 불응 배송 요구하였으나, 판매인(의뢰인)은 국제 배송료가 고가이므로 배송불가하다는 입장 전달. 최종적으로 주문인(일본인)이 요구한 재질의 물건은 재고가 없으므로 기존물건으로 대체 합의하였으며, 물건수선에 대해서는 금일 중으로 수선처리하기로 합의. 

※ 반성할 점 : 처음과 마지막 인사말을 했으나 여전히 미숙한 점 등.   끝.