송민아 / 영어

안녕하세요~?

2013년도가 되고나서 오늘 첫 bbb korea콜을 받았습니다.

홈플러스 거제점 에서 온 전화였구요..~

상황은 아들 선물로 완구용품을 받은 외국인이 환불을 원하셨는데 영수증이 없는 상황이였습니다.

그래서 7월에 시행된 홈플러스 정책에 따라서 영수증 없이는 취소도 되지 않고 교환도 되지 않는다는 내용을 통역을 했습니다.

그런데 문제는 이 외국인 분이 전에 홈플러스  완구 매장에서 영수증 없이 교환이 가능했다고 하시고 그게 7월 이후인 9월달이여서 현 상황을 이해할 수 없다고 하셨습니다.

그래서 다시 전화를 주신 홈플러스 한국인 분과 얘기를 했는데...

영수증 없이는 그런 일이 없었을 거라며 제품에 불량이 있었을 경우에만 다른 제품으로 맞 교환이 가능했었을 거라고 말씀 하셨습니다.

그래서 상황은 영수증 없이는 취소도 환불도 안되는 것이여서 다시 한 번 그렇게 외국인분께 말씀드리려고 했으나..

전화기 너머 외국인 분이 음성을 높이시고 싸우는 소리와 아이가 우는 소리가 들렸습니다.

결국 전화통화도 거부하셨습니다.

이번 콜은 확실하게 끝낸 것도 아니고 상황이 좋지 않게 되서 기분이 좋지 않았습니다.

다음 번에는 제가 더 많은 도움이 될 수 있는 콜을 받았으면 좋겠습니다.

그럼 다들 좋은 주말 보내시기 바랍니다.