류용호 / 영어

현제 대구에서 세계에너지총회가 열리고 있어서 숙박업소에 많은 외국인이 있나봅니다.
숙박 업소의 주인 분이 고객과의 일정을 확인하고 방을 변경하는 부분에서 통역요청을 주셨는데요, 내용은 아래와 같습니다. (2x**)

외국인은  파티룸이라는 수영장이 달린 방으로 변경을 원하는데, 오늘보다 내일 바꾸는 것이 좋고,
3시에 밖에 나갈 수도 있으니 짐을 대신 옮겨 주는 사람이 있는지, 아니면 기다려야 하는지 궁금해 하셨구요,
파티룸이 몇 층에 있는지도 궁금해 하셨어요.

숙박업소의 여성 분은 어제까지 방값이 지불되었고, 내일 바꾸는 것보다 오늘 바꾸는 것이 좋은데 손님이 원한다면 내일도 가능하다는 말씀과, 지난 방값과 파티룸에 대한 금액은 지불되었으나 오늘 하루 더 묵으려면 현재의 방값 6만원을 지불해야 한다는 것을 알려주기를 원하셨어요.

저는 이번 통역봉사를 하면서 아래 세 가지 점에 유의해서 진행했어요.

1. 처음 전화를 받을 때에는 전화를 건 분으로부터 어떤 상황인지 물어서 최대한 정확히 파악할 것
    - 전화를 거신 분 입장에서는 어떤 상황인지 충분히 알고 있고, 상대방에 이야기 흐름을 알고 맥락 속에 있어서 충분히 쉽게 아는 내용도, 전화를 받은 봉사자 입장에서는 무슨 상황인지 그 맥락을 알고 이해해야 더 정확한 통역이 가능한 것 같아요. 전화를 주셨던 분도 정말 간단하게 말하고 외국인에게 넘기시려고 하셨는데, 제가 좀더 집요(?)하게 몇 가지를 묻고 상황을 파악을 했지요 ㅎㅎ

2. 이야기해 주신 부분을 한번 더 언급하며 확인하기 (복명복창)
   - 봉사자가 이해한 내용이 맞는지 확인하는 과정이 필요한 것 같아요. 만약에 이해가 잘 되지 않으면 "전화상이라서 그런데 조금만 더 천천히 얘기해주시면 좀더 잘 이해할 것 같아요"라는 식으로 양해를 구하는 편이거든요. 그리고 내가 이해한 내용이 맞는지, 어떤 부분을 궁금해 하는지, 질문한 사항이 이게 맞는지 한번 더 되뇌이면 흡족해 하시는 것 같아요. 이 부분은 외국인들과 통화를 할 때 더 필요한 것 같아요. 이 분은 처음부터 천천히 차근차근 말씀해주셔서 이해하는데 어려움은 없었지만 말씀해 주신 내용을 복창하고, 궁금하신 사항이 더 없는지, 질문하신 사항은 이게 맞는지 물어 확인한 뒤에야 바꿔달라는 식으로 했었거든요. 흡족해 하시는 것 같았아요.

3. 질문한 내용이 맞는지, 더 궁금한 사항이 없는지 확인하기
   - 통역봉사에서 중요한 것은 정확성 같아요. 그래서 두 분의 의사를 정확하게 그대로 전하는 것이 우선되어야 할 것 같구요, 질문을 많이 하면 실례가 될까봐 그냥 간단하게 말하는 경우도 있는 것 같은데, 궁금하신 사항은 더 없는지 봉사자가 물어보면서 좀더 속에 궁금증이라던지 의문사항을 풀어주면 좋겠다는 생각을 했습니다.

4. 아 그리고, 마지막에 BBBkorea에 대해서도 깨알 홍보도 했습니다 ㅎㅎ
   - 언어 상에 어려움이 있으시면 언제든지 전화를 주시면 저같은 자원봉사자들이 도움을 줄 것이라구요, 그리고 이렇게 많은 언어를 자원봉사자들로만 구성된 단체가 통역봉사를 하는 곳은 다른 세계에는 없고 한국에만 있다구요.. 등등 -_-V

 

덕분에, 기분 좋고, 뿌듯한 일요일이 되겠네요 ㅋ