최수지 / 중국어

bbb코리아에 봉사활동자로 등록된 이 후, 몇 개월이 지났지만.. 전화연결이 된 경우는 많이 없는 것 같습니다.

제가 전화를 받을 수 없는 상황인 경우도 있었고, 외부적인 요인들도 있었습니다. ㅜ_ㅜ

첫 번째로 봉사활동은 택시에서 걸려온 전화였어요. 방금 한국 공항에 도착하신 중국분을 손님으로 태운 택시기사분이 소통이 안된다며 전화를 주셨습니다. 첫 봉사활동이기도 하고 떨리는 마음으로 최선을 다했씁니다. 중국분은 한국에서 일을 하는 직장동료를 찾아왔다며 기다리고 있는 중이라고 말씀하셨어요. 택시 기사분께 설명해드렸고, 마침 직장동료분과 연락이 닿아 봉사활동을 잘 마쳤습니다.

두 번째 bbb코리아 봉사활동 전화를 받은 것은 바로 며칠 전이에요. 대만에서 부산으로 여행을 오신 분이 인터넷을 이용해 한국의 호스텔을 예약했는데 이름만 알 뿐 위치를 모르겠다고 하셨어요. 전화를 걸어주신 타 숙박업소 사장님께 대만분의 사정을 말씀드리고 예약하신 호스텔 이름을 말씀드리니 위치를 아신다며 친절하게 알려드리겠다고 말씀해주셨어요. 여행이 순조롭게 이루어지고, 한국인에 대한 좋은 기억만을 가지고 가시길 바라는 마음으로 잘 전다해드린 후 봉사활동을 마쳤습니다. 봉사활동을 성공적으로 마친 것 같아 굉장히 기분이 좋고 뿌듯했습니다.

세 번째 봉사활동은 바로 몇 분전에 전화를 받아 봉사활동을 도와드렸어요. 전화를 걸어주신 분은 한국 이동통신사의 직원분이셨어요. 중국분과 이야기를 나누어 보니 중국 국내에서 이용중인 이동통신사에 로밍 신청을 하고 왔지만 한국에서 협력업체의 이동통신 신호를 전혀 받지 못해 이용이 불가능하다는 불편사항이었습니다. 한국 직원분께 이 상황을 잘 설명드렸어요. 해결방법을 알려주실줄 알고 기다렸는데.... 딱히 해결할 수 있는 방법이 없다느 말만 되풀이 하셨어요. 저는 나름대로 원만히 해결을 해드리고 싶어서 이것저것 물어보았습니다. 하지만 공항으로 직접가서 로밍 서비스를 재신청하거나, 한국에 있는 이동통신사에 가입을 하라는 대답만이 돌아왔습니다. 직원분 말씀을 중국분에게 전달해드리니.. 많이 당황하셨어요... 중국분이 저에게 그럼 삼성 usim카드를 이용해서 아이폰 사용가능하냐고 물으시길래 대체 불가하므로 이용이 안된다고 전해드렸고요...그리고 제 나름대로 생각하여 7일 혹은 1일용 SIM카드를 구매하는 것은 어떤지 의사를 물어보기도 했습니다... 중국분이 알겠다고, 알려주어 고맙다고 하시고 전화를 끊으셨습니다..

막상 전화를 끊고보니... 봉사활동이 원만하게 이루어지지 못한 것 같아 많이 아쉬웠어요. 전화를 끊고 곰곰히 생각해보니, 문제를 해결할 수 있도록 더 친절하게 더 자세하게 설명해드릴 걸 하는 아쉬움이 남습니다... 생각해보니 아이폰 SIM카드를 구매할 수 있는 방법도 있었는데... 제 경험이 많이 부족한 탓이겠지요..

봉사활동을 하며 이렇게 문제가 원만히 해결되지 못하는 상황이 되면 괜히 죄송하고... 미안한 마음이 많이 듭니다. 다음부터는 좀 더 노련하게 대처할 수 있도록 노력해야겠습니다.

이번 봉사를 하며 아쉬웠던건, 한국분의 태도였어요...전화를 걸어주신 한국 이동통신사 직원분은... 전화를 왜 걸었는지, 어떤 상황인지 아무것도 설명해주시지 않고 전화를 바꿔주시고.. 또 해결이 불가능하다는 답만 되풀이하시는 모습을 보니... 많이 아쉬웠습니다. 외국분들이 어떻게 느끼실지.. 참 아쉬운 부분이었습니다. 

얼마전 인터넷 뉴스를 보니, 한국으로 여행을 오는 외국인들 중 중국인들이 겪는 불편사항 1위가 ``소통`` 이었어요. 그 뉴스를 보고 조금이라도 더 bbb봉사 전화를 받을 수 있도록 노력하고 있습니다.

한국으로 오시는 많은 외국분들이 bbb코리아를 통해 더이상 ``소통``의 불편함을 느끼지 않으셨으면 좋겠어요. 

저를 성장시키는 bbb코리아, 고맙고 또 고맙습니다 :^) bbb코리아의 모든 언어봉사자분들 더 밝은 대한민국을 위해 화이팅입니다!