조두식 / 중국어

인터넷 익스피디아 사이트에서 호텔을 2일을 예약하고 투숙비도 이미 지불한 상태였습니다.

호텔 측에서는 사전에 연락없이 밤 12시가 넘어서 체크인을 하는경우
예약이 자동 취소가 된다고 했습니다.

이는 사이트에도 예약 당시에 이미 공지가 된 내용이어서 호텔측에서는 어쩔수 없이 그렇게 했다고 합니다. 그리고 지금이 부산국제영화제 기간이어서 호텔에 방이 없다고 합니다.

그래서 중국 여행객 분들이 예약한 방이 자동 취소가 되었고, 그게 공교롭게도 마지막 방이어서 중국여행객 2분이 머물곳이 없게 되었습니다.

그래서 호텔측에서는 3시간을 기다렸다가 새벽 6시에 체크아웃하는 방이 있으니 별다른 수수료 없이 이곳으로 사용할 수 있게 해드린다고 했습니다. 
예약이 자동 취소가 되면 2일중 하루치는 예약 취소 수수료로 지불이 되어서 환불 받지 못한다고 했습니다.

중국분들은 이미 호텔비용도 지불한 상태이고, 예약을 완료한 상태였는데 취소된 사유를 모르겠다. 방을 달라는 것이었고,.. 
호텔측에서는 밤 12시까지 연락이 없어서 자동취소되어서 방이 없다는 입장이었습니다.

그리고 새벽 6시에 방이 나와서 중국 분들이 투숙하게 되면 그만큼의 차액을 환불해 달라는 요구했는데, 호텔측에서는 인터넷 예약사이트에서의 규정에 따라서 진행하는 부분이어서 차액은 환불이 되지 않는다고 전해드렸습니다.

중국분들이 지금 문제를 중재 해 줄수 있는 기관이 있느냐고 물으면서 경찰서나 중국 대사관에 건의하겠다고 하셨고..
그렇게 하면 호텔측에서는 규정에 따라서 진행을 하고 남은 방도 제공을 해 드릴수 없다고 했습니다.

그래서 중국분들에게 일단 3시간을 기다려서 새벽 6시에 나오는 방에 투숙하고 내일 오전에 다시 호텔측과 예기하거나 중국대사관에 연락할 것을 권해드리고 통역을 마쳤습니다.

새벽에 자다가 일어나서 1시간 넘게 통역을 진행하면서 
참 난감한 상황이었습니다. 
어떻게 도와드릴 방법이 없드라고요...
한국까지 오셨는데 아무쪼록 잘 즐기시다가 돌아 가셨으면 좋겠네요.