이민정 / 영어

지난 15일에 걸려온 전화입니다.

KT센터에서 전화가 왔는데 외국인이 핸드폰 분실건으로 오셨었는데 외국인 상담사와 통화연결이 늦어질 것 같다고 전해 달라고 하셨습니다. 그렇게 말씀을 전해드리니까 상담 직원분이 외국인분께 전달드릴 사항이 몇가지 있다고 하셨습니다. 잃어버리신 폰이 아이폰5모델인데 보험에 가입되어 있어서 30프로의 자기 부담금만 내면 새폰을 받으실 수 있다는 사항이었습니다. 그런데 아이폰5는 지금 현재 단종된 모델이라 새로받으실 폰은 아이폰5가 아닌 다른 폰이 될 수도 있다는 내용도 함께였습니다. 그렇게 말씀을 전해드린후 상담사 분은 보험처리보다는 아이폰6를 새로 구매하실 것을 추천드렸고. 이 내용도 함께 전달드렸습니다. 마지막으로 상담사와 설명하신 후에 보험처리를 진행하실 의향이시면 보험만료 기간 전에 서류를 작성해서 함께 내방해달라는 말씀도 같이 전해드렸습니다.

모르는 단어가 많아서 많이 버벅댔지만 그래도 외국인분께서 이해를 잘해주셔서 무사히 마칠 수 있었습니다.