이예지 / 중국어

​오랫동안 bbb콜을 못받았기 때문에 설레는 마음으로 오랜만에 콜을 받을 수 있었습니다. 

전화국에서 고객이 이사 때문에 인터넷 이전 신청을 하는데 신분증으로 조회가 안된다며

혹시 외국인 등록증 번호가 바뀌셨는지 여쭤보고 싶다며 전화주셔서 통역을 시작했습니다.

통역을 해드리고, 대만분께서 등록할 당시 여권으로 등록한 것을 생각해내셔서 조회를 할 수 있었습니다.

대만분께 또 하고 싶은 말씀이 있냐고 여쭤보았더니 이사가는 날짜 11시 전까지 와서

회선을 모두 옮겨주었으면 좋겠다고 해서 그렇게 직원분께 전해드렸습니다.

순조롭게 전화를 마쳤고, 전화국에서 감사하다고 하시고 통화를 마쳤습니다.

얼마후에 다시 통역 전화가 와서 받으니 같은 전화국 직원 분께서 인터넷선을 옮기는 현 주소와

이전하는 주소가 같은데 어떻게 된 일인지 알려달라 하셨고, 대만분께서는 같은 건물인데 동편에서 서편건물로

이사하는 것이라고 전해달라 하셨습니다. 그렇게 전해드리고 대만분께 또 필요한 것이 있는지 말씀드렸는데 통역에

대해서 궁금해 하셔서 저도 봉사자로 일하고 있고 bbb번호를 알려드리면서 통역이 필요한 경우

무료로 이용할 수 있는 번호라고 했더니 이런 것이 있었는지 몰랐다며 정말 감사하다고 몇 번이나 하셨습니다.

그리고 예전에 일어났던 일을 말씀하시고 싶어하셨는데 저도 봉사자인지라 이런 말을 해도 되는지 모르겠다며 약간

망설이시길래 저도 시간이 마침 여유로워 제가 듣고 직원에게 전해드리겠다고 했습니다. 

매달 인터넷 사용료가 같고 출국이 잦아 미리 다음달 인터넷 사용료를 내러 전화국에 갔는데 직원이 아

직 고지서가 나오지 않아 납부가 불가능하니 이번달에 안내도 다음달에 같이 고지서에

나오니 그 때 내면 된다고 안심시켰다고 합니다. 그래서 이 분은 그 말을 믿고 나중에 고지서를 받았는데

연체료까지 붙어서 나와서 아주 기분이 상했다고 합니다. 비록 적은 돈이었지만 자신은 한 번도 체납한 적이 없었고

돈을 내러 간 고객을 돌려보내기까지 했는데 이런식으로 처리하니 기분이 아주 나빴다며 조금 흥분하신 

상태였습니다. 그래서 이야기를 다 들어주고 제가 그렇게 직원분께 전해드리면 되겠냐고 했더니

조금 미안해 하시며 말이 안통하니 얘기할데가 없어 말 통하는 사람에게 조금 하소연 한 것 뿐이라고

봉사자인데 미안하게 그것까지 전하지 않아도 된다고 하셨습니다. 그래서 필요하시면 전해드릴 수 있다고

하니 그럼 서비스 개선을 위해 전해줄 수 있냐고 말씀하셨습니다.

그래서 직원분께 말씀드리니 일반적으로 고지서가 15일까지 나오지 않아서 납부할 요금을 알 수 없기 때문에

상담했던 직원도 그렇게 말씀드린 것 같다면서 자동이체를 신청하시면 편리하실 것 이라고 했습니다.

그리고 더불어 죄송하다고 전해달라고 말씀하셔서 그렇게 전해드렸습니다. 대만분은 감사하다고 몇 번이나

말하셨고, 이렇게 통역 시스템이 되어 있는 것이 신기하다고 하셨습니다. 그리고 나중에 기회가 되어

대만에 오게되면 진심으로 저를 초대하고 싶다면서 괜찮다면 본인의 전화번호를 알려주겠다고 하셔서

거절하기 어려워 메일주소를만 받아놓겠다고 말씀드렸습니다. 

제 작은 시간 할애가 누군가에게 도움이 되어 정말 기뻤고 bbb활동 하면서 가장 뜻깊은 시간이었다고 생각합니다.

작은 노력을 기울였을 뿐인데 누군가에게 도움이 되는 봉사의 참 의미도 깨닫게 되었습니다. 앞으로

더 열심히 주의를 기울여 bbb통역 전화를 받아야겠다고 생각했습니다.