김지은 / 영어

9월 10일 맡게된 통역봉사는 총 약 30여분에 걸친 긴 통역시간이었습니다.

제가 지금까지 맡았던 봉사중에서도 제일 길었습니다.

외국인이 전화를 걸었는데요.

상황이 매우 복잡했습니다.

말레이시아에서 호O스닷컴이라는 사이트를 통해서 한국 숙박업소를 7월에 9월10일 check in 9월 13일 check out 으로 이미 예약과 결제를 하고 reservation number 까지 받았는데요.

한국숙박업소에 번호를 제시하니 숙박업소 측에서는 중간에 사장이 바뀌어서 전달받은 것이 있지 않아 전혀 입금되거나 예약된. 바가 없었다는 주장을 하더라고요.

그래서 그자리에서 30만원을 내고 숙박을 하라는 제안을 한국인 숙박업소 측에서 하더라고요.

하지만, 외국인 분은 화가 난 상태였던 것 같습니다. 차분하게 설명하려고 노력했지만 약간 격앙된 목소리였기 때문입니다.

30만원을 더 받으려는, 외국인을 상대로 한 사기일수도 있겠다는 의심을 해보았지만, 외국인의 입장을 이해하려고 노력하는 태도를 볼 때,

꼭 그것만은 아닌 것 같아서 이 문제를 어떻게 풀어나가야 할까 막막하기도 하였습니다.

결국 호O스닷컴 고객센터에 한국인 숙박업체인이 전화를 걸었다고 하였고, 한국 숙박업소측은 호O스닷컴으로부터 이에 대한 아무런 거래내역이 없기 때문에, 이미 지불한 금액에 대해서는 호O스닷컴 웹사이트 고객센터에 환불을 요청하라는 것으로 대안이 되었습니다.

 그리고 호O스닷컴 고객센터에 한국인 숙박업체인이 전화해본 결과, 이에 대한 환불을 100퍼센트 해주겠다는 약속을 받았다고 저에게 알려주었습니다.

그리고 저는 이 입장을 외국인에게 설명하였습니다.

이 같은 제안에도 외국인은 의심하는 태도로, 그 호O스닷컴 고객센터에서 환불을 약속한 사람의 성명과 연락처를 달라는 요구를 하였습니다.

이를 숙박업체인에게  전달하였고, 그는 알겠다고 한 후 BBB 봉사는 끝이 났습니다.

두번의 통화 끝에 중개사이트에 직접 환불하라는 결론으로 마무리는 지어졌지만 어딘가 찜찜하기도 하였습니다.

아무쪼록 잘 해결이 되었으면 합니다~!