윤지혜 / 영어

열심히 썼는데 날라가버렸네요..ㅠ_ㅠ

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약 30분전쯤 전화를 받았습니다. 무슨 콜센터에서 BBB 로 전화를 주셨더라구요.

외국인과 연결을 해주셨고, 외국인 분은 수원에서 버스에 물건을 두고 내렸는데 9번버스 아니면 9-1번 버스라고 합니다.

알겠다고 하고 다시 상담원에게 연결해달라고 했더니, 어떻게 하는지 모르시더라구요.

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저도 어떻게 하는지 모릅니다!

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통역봉사자의 임무는 통역을 해드리는 것입니다 (물론 도움을 드릴수 있으면 추가 도움을 드리면 되지만, 대부분의 경우 쉽지 않습니다. 오늘의 경우 경기버스조합 수원지부를 찾아서 9번이나 9-1번 버스중 현재 영일중학교를 지난 버스 기사님을 연결하여 물건 습득 여부를 확인하고 다시 외국인에게 알려주는 등) ​​​​​​​​​​​​​​​​​. 하지만 오늘 제가 더이상 도와드릴수 있는 입장이 아니었고, 전화주신 상담원께서는 그냥 외국인을 바꾸어 주기만 하셨지, 다시 상담원에게 돌아가는 방법 등은 전혀 얘기해주지 않으셨어요.

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몇번 안되는 BBB 전화통역 요청에 2-3 회 이런 경우가 있었습니다.

한참 경찰관과 3자 통화를 하다가 갑자기 끊기던가, 전화 연결해드릴게요 하고 끊기던가...

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통역봉사자야 별 문제 아니지만, 본인의 돈 써가며 (외국인이 거는 전화는 대부분 핸드폰이고 국제전화비용 청구, 게다가 선불카드 사용할 확률이

높습니다. 전화 비용이 부담이 될수 있지 않을까요? ),게다가 힘들게 도움처를 찾아서 전화하는 불편, 노력 등이 있는데 연결이 불발되면 참으로 답답할것 같습니다.

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3자 통화가 가능하나 아마도 콜센터 상담원 분이 ​모르고 계신 경우도 많을 거라고 생각합니다.

외국인이 자주 사용해야 하는 콜센터의 경우, 3자 전화가 꼭 가능하도록 해주세요.

통역은 해드리나 전혀 도움이 안되는 답답한 경우가 있어 안타깝습니다.

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감사합니다.​