이철주 / 영어

안녕하세요? 자원봉사자 이철주 라고 합니다. 어제 영어 통역 봉사 전화 요청 처음으로 처리 하였습니다. 오후 7시경 저녁 회식자리에서 전화가 와서 재빨리 노트와 필기구를 가지고 문의에 경청했습니다. kt 대리점 직원이 전화 왔는데 외국인이 인터넷을 해지 하고 싶어하는데 대리점에서는 접수가 안되니 kt 본사로 가야된다고 설명을 부탁하였습니다. 다른곳으로 이사를 가는것 같다고 하였습니다. 전화를 돌려받고 외국인에게 설명했더니 본인은 kt main office에 갔다오는 길이고 인터넷 요금을 냈는데 왜 main office에 또 가야하냐고 반문하여 저번달 사용요금은 대리점에서 지불하고 해지는 kt main office에 가야 한다고 설명받은 내용을 전달하였더니 이해가 안되다고 하여 다시 한번 원하는 내용을 알려달라고 하였습니다. 이야기를 듣고 난후 대리점직원이 처음 설명했던 내용과는 다르게 외국인은 해지 요청을 원하는 것이 아니라 몇달간 인터넷 미납요금이 발생해 자동으로 해지 되었고 그래서 미납요금을 정산하였으니 인터넷을 바로 사용할수 있겠느냐는 문의 였습니다. 조금 당황스러웠죠.. 그래서 바로 대리점직원에게 요청사항을 정정해서 말해주었고 인터넷은 30분이내로 사용할수 있게 처리해주도록 했습니다 혹시 몰라 인터넷이 안될경우 영어로 문의를 받을수 있는곳을 외국인에게 전달하도록 대리점 직원에게 요청하였습니다. 그후 전화문의가 다시 안온걸 보면 처리가 된것 같습니다. 대리점 직원 요청 내용과 외국인이 원하는 내용에 차이가 있어서 좀 당황스러웠습니다. 여러가지 상황을 고려해서 원하는 요청사항을 다시 확인하는 절차가 필요한것 같습니다 대리점 직원이 아마도 추측으로 외국인이 원하는 내용을 저에게 전달한것 같습니다. 감사합니다.