임혜리 / 영어

얼마전 ATM 기기 작동 오류로 전화를 받았던 적이 있습니다. 외국분이 ATM기에서 인출을 하였는데 인출확인 명세표만 나오고 돈이 나오지 않는다며 도움 요청을 하였습니다. 상황 파악 하였으니 옆에 직원분이 계시면 바꿔달라 했지만, 그분은 ATM기에 있는 전화로 콜센터에 전화했다가 저한테 연결이 되었을 뿐, 주위에 직원은 없다고 하셨습니다. 따로 직원분과 통화 하기가 어려운 부분이었기에, 지금 있는 도시와 장소이름, ATM기 코드번호가 보이면 말씀해달라 하였습니다. 그 분은 부산 어딘가에 있다며 정확한 위치는 알기 어렵다 했고, 다행히 ATM코드 번호를 알려주셨습니다. 코드번호에 은행상호명 스펠링이 포함되어 있었기에, 그분께 그쪽 콜센터로 전화하여 상황 설명을 하고 누군가를 보낼테니 기다려달라 말씀드리고 전화를 끊었습니다. 후에 관련 콜센터에 전화하여 정황을 말씀드렸더니 그쪽으로 직원분을 보내겠다고 하셔서 일이 마무리 되었습니다.