김혜진 / 일본어

호주에 사시던 일본분께서,

한국인 남편이 사망하시어 한국에서 사망신고 및 딸들의 출생신고를 하러 오셨습니다.

일부러 호주에서 한국으로 오셨는데, 중요서류가 가져온 복사본이 아닌 호주에 두고 온 원본이 필요한 상황이었습니다.

서류를 가지러 다시 호주로 갔다 오실 수가 없기에 여러가지 방법에 대해서 가능여부의 확인이 필요했습니다.

전날 이미 내용관련 상담을 끝마치셨으나 영어로 진행하여 내용숙지가 어려웠던점과 후속 조치관련한 문의를 해 오셔서,

규정에는 어긋나지만 상황이 안타까워 상담하셨던 공무원의 연락처를 받아 개인적으로 전화 드려 의뢰대용을 확인 한 다음,

30분내에 의뢰자가 다시 전화주셔서 안내하는 형태로 진행하였습니다.