김oo / 스페인어

안녕하세요. 저는 올해 부터 활동하고 있는 스페인어 봉사자입니다. 얼마전 호텔에서 걸려온 전화로 우리 아이들에게 멋있다는 

얘기까지 들어 다른 봉사자 분들과 공유하고 싶어 글 올려요.

한 호텔에서 전화가 걸려왔어요. 고객분들의 법인 카드 결제가 오전에 했는데 안되었고 저녁에 다시 숙박비 계산을 위해 

카드 결제를 시도 했는데 여전히 안된다고요. 고객분들은 다른 곳에서는 아무런 문제 없이 카드결제가 되니 호텔의 카드 단말기가

문제일 수도 있으니 다른 분점에서 투숙하는 것 처럼해서 카드결제를 시도해 보겠으니 그리 전달해 달라고 했습니다.

전화를 받으신 고객분이 상당히 화가 나신 상태로 저에게 호텔의 서비스 질에 관해 불평하셨고 본인들이 호텔비도 

낼 수 없을 정도의 사람으로 치부당하신데에 굉장히 불만을 토로하시며 카드 결제는 됐고 현금으로 결제 할테니 영수증이나 달라고

전해 줄 것을 요청하셔서 호텔 관계자 분께 말씀드리니 아시겠다고 다시 바꿔주셨어요.

고객은 저에게 다시 본인이 화나신 부분에 관해 토로하셔서 말씀드렸습니다. ' 너무 화내시지 말고 진정해주세요. 호텔측에서 단말기의

고장이 있을 수 있음을 인정하셨고 이렇게 불편을 드려 죄송하다고 전해 달라고 하셨습니다. 그러니 진정하시고 다른 불편사항이 있으시다면 

언제든지 말씀해 주십시요. 다시한번 이런 불편을 드려 죄송합니다' 라고 말씀드리니 괜찮다며 사과는 받아들이겠다고 하시며 진정하셨습니다.

개인적으로 이런게 언어의 힘이구나 싶은 것이 너무 기뻤습니다. 호텔 관계자께도 현재 고객께서 진정하신 상태시며 사과는 받아 주겠다고 하셨다 그러니 영수증만 잘 챙겨드리면 될 것 같다고 말씀드리고 또다른 통역이 필요하시면 다시 전화 주시라고 하고 통화를 종료하였습니다.

옆에서 이 모든 걸 듣고 있던 우리 아이들이 엄마가 해결해 줬다며 엄마 멋있다고 또 칭찬을 해 주더라고요.

저도 괜히 뿌듯했죠.. 만약 말이 통하지 않았다면 미안하다는 말도 하지 못했고 고객은 계속 불편한 맘으로 다른 호텔을 찾아야 했을 수도 

있었겠다 하는 생각이 드니 일이 이렇게 잘 해결된 것이 너무 안심이 되더라고요. 이렇게 한국에 온 관광객의 불편을 해결 해 드렸다는 데서

이일을 하는 보람을 느낍니다. 앞으로도 연결률 100%가 될 수 있도록 항상 노력하겠습니다.