탁세원 / 중국어

회사에서 퇴근 후 집에서 쉬고 있을 때 때마침 BBB통역 콜이 왔습니다.

경찰분께서 전화를 하셨고, 중국 여자 손님께서 병원에 와서 수술을 받았는데, 수술결과가 좋지 않아서

그 부분에 대해 항의가 있었고, 진료 마감시간이 지났음에도 불구하고, 계속 병원에 대기하여 집에 귀가를 하지 않아

어떤 부분을 요청 하는지 여쭤보셨습니다. 병원에는 중국어 담당 통역이 와서 통역을 하고 있음에도,

중국 직원분은 병원에서 부르는 통역이라서, 통역 해주는 부분에 대해서 믿지 못하겠다고 하시며,

경찰분께 제 3자의 통역자를 요청하셨고, 경찰분께서는 BBB로 통역전화를 걸어서 제가 연결되어 통역을 진행하게 되었습니다.

중국분께서는 오후 4시경 수술이 완료되었고, 수술이 막 끝났을때 여러가지 수술이 잘못된 부분을 직감하시며, 사진을 보여드리며

병원 담당 의사와 원장님께 이 부분에 대해 정식 항의를 하였고, 병원 원장님은 사진을 보며 수술이 잘못되었다는 것을

인정하셨지만, 별다른 해결책없이 시간이 흘러가서 퇴근 시간이 다가오니 병원 원장님이 먼저 퇴근하게 되었고, 중국 손님은

눈물이 마를 정도로 계속 울다가 병원측과 대립하여 의논을 하던 도 중 경찰을 부르게 된 것이였습니다.

경찰분께 자초지종에 대해 설명해 드렸더니, 경찰분은 중국 손님이 궁극적으로 원하는 해결방안이 어떤것인지 요구책을 물어보셨고

중국분께서는 1. 비용 지불한 수술비의 환불 요구 2. 해당 원장님의 진심어린 사과와 이 문제를 해결하고자 하는 본인의 생각 (환자분께서

납득할 수 있는 방안) 3. 회복을 위한 치료비는 별도 요구 하고 싶지만, 운이 안좋은 것으로 생각하고 그 부분은 환자께서 감수한다고 하심

하셨습니다. 위의 3가지 부분에 대해 경찰분께 전달드리고, 경찰분은 지금 시간이 10시 반이 넘었기 때문에 내일 오전 10시에 병원이

문을 열게 되면 원장님께서 다시 이 부분에 대해 논의를 하자고 하셨기 때문에 금일은 귀가 조치를 요청하셨으며, 명일 의료 부분에 대해

과실 부분이 명확해 지지 않으면, 다른 병원에 가서 제 3자의 의사분께 상태를 보여준 뒤 수술이 잘못된 것인지, 잘 된것인지에 대해 판단 후

해결 방안을 모색 한다는 조언을 주시면서, 부디 명일 이 문제가 잘 해결될 수 있도록 바란다는 내용을 전달하고

통역을 마치게 되었습니다.