최중매 / 영어

은행 로그인을 하려는 외국인이 전에 왔을 때 인터넷뱅킹의 모든 절차를 마쳤는데 지금 로그인이 안된다고 직접 전화를 하셨어요. 은행직원은 공인인증서 비밀번호를 모르셔서 휴대전화에서 초기화해서 다시 공인인증서의 비밀번호를 본인이 지정하셔야 로그인 할 수 있다고 하셨고 외국인은 지난 번에 다 해서 비밀번호만 알면 되는데 왜 처음부터 다시 하느냐고 하셨어요. 직원에게 이 말을 전했더니 외국인도 똑같이 공인인증서 발급받아서 자기가 직접 비밀번호를 지정해야 로그인 할 수 있는데 전에 등록했던 공인인증서 비밀번호를 모른다고 하니 초기화해서 다시 받을 수밖에 없다는 것이었어요. 그래서 외국인이 공인인증절차 자체를 이해하지 못하는 것 같아 자세히 설명했더니 그럼 초기화해 달라고 힘없이 말씀하셔서 이젠 이해했다 싶어 통화를 마쳤어요. 인터넷뱅킹절차가 여러 단계이며 공인인증서를 통해 로그인과 은행업무가 가능하다는 것을 지난 번 은행 방문때 잘 모르고 하셨나봅니다.