박준영 / 영어

한 여성분께서 전화해서 외국인이 물건값을 입금하지 않으니 입금해 달라고 말해달라고 하였습니다.

어떤 상황인지 조금만 더 상세히 말해달라고 요청하니,

외국인이 인터넷 쇼핑몰에서 1차고 장식장을 구매하고,  2차로 매트리스를 구매했는데

장식장은 오늘 배송되어서 이에 대한 배송료를 지불해야 하고,

매트리는 웹사이트에 안내된 대로 2주후 배송되면 그때 배송료를 지불하면 되는 상황이었습니다.

그런데, 문제는 외국인분이 옆에 있는 상황이 아녔습니다.

이런 경우는 BBB통역에서 지원하는 범위가 아님을 말씀드리긴 했지만,

제가 도와드리기로 하였습니다.

외국인 전화번호와 한국인 전화번호를 다 받은 후,

외국인에게 전화해서 매트리스가 왜 2주후에 배송되는것인지 (수입품이라 배송시간이 긴데, 웹사이트 안내문이 한글이라 인지 못함)

두가지 다른 구매를 했으니, 따로따로 배송비를 입금해야 한다는것을 설명했습니다. (납득을 하고 다음주초에 입금하겠다고 하였음)

외국인분께서 저에게 자신이 구매한 매트리스의 사이즈가 어떤것인지 물어보길래

저는 고객센터 직원이 아니고 통역을 하는 자원봉사자여서 그런 정보는 조회할 수 없다고 대답했고

한국인분께 이렇게 처리되었다고 확인전화를 드리면서 외국인의 요청을 말씀드렸더니

한국인분도 판매자가 아니고 단순히 배송하는 업체일뿐이어서 자신도 그건 알 수 없다고 합니다.

그래서 외국인분께 웹사이트 "1:1문의하기"를 눌러서 영어로 문의사항을 남기면 답변이 올 것이라고

SMS로 안내해드리고 통역봉사를 마무리 하였습니다.