김해원 / 영어

전화주신분은 외국인분이셨고 국적은 확인하지 못했습니다. 경기도 콜센터 전화번호를 알려달라고 하시길래 간단히 검색하면 알려드릴수 있어서 검색 후 120번이고 지역번호031을 입력하신 후 120을 누르면 된다고 안내해 드렸습니다. 다만 외국인을 위한 서비스가 따로 있는지는 확실하게 알지 못한다고 말씀드렸습니다. 그러자 다른 분이 받으시더니 외국인이신데 한국어를 좀 하시더라구요. 경기도 콜센터 120인데 왜 031부터 누르라는 말을 안해주냐고 하시길래 120먼저 말씀드린 후에 031-120이라고 다시 말씀드렸다고 한 후 BBB코리아의 서비스가 일반 콜센터처럼 정보안내가 아니라 통역을 위한 서비스라고 안내를 드렸습니다. 들으시는 분께서 제 영어 실력이 마음에 차지 않으셨나 보더라구요. BBB가 다른 언어는 서비스하지 않는 것인지, 외국인은 BBB전화 통역을 하지 않는 것인지, 미국인 혹은 원어민과 연결할 순 없는 것인지를 물으셨습니다. 저는 차례로 영어 포함 19개 국가 언어 서비스, 외국인분들도 통역 해 주시고 있지만 대부분이 한국인이시고 통역하실 분을 고를 수는 없다고 말씀드렸습니다. (제 대답이 맞나요?) 경기도콜센터를 이용해 본 적이 없어서 통화가 끝난 후 홈페이지에서 안내를 찾아봤는데 경기도 이외의 지역에서 이용 시 지역번호 031을 눌러야 한다는 것과 외국인을 위한 서비스를 BBB와 연계해서 지원하고 있다는 안내를 볼 수 있었습니다. 미리 알았다면 보다 정확한 안내를 할 수 있었을텐데 하는 아쉬움이 남은 통화였습니다..