남영선 / 중국어

LG 인터넷 고객센터에서 온 전화였습니다.

중국인 유학생이 인터넷을 신청해서 쓰다가

중국으로 돌아가게되어 해지를 신청했는데,

인터넷 의무 사용 기간이 3년으로, 중간 해지시 위약금이 발생된다고 했습니다.

중국인 유학생은 그런 내용을 들은적이 없고, 알았다면

사용하지 않았을것이라고 했습니다.

마침 고객센터 직원이 당시 그 중국인 유학생과 통화한 녹취가 있다고 해서 제가 셋이 같이 들어볼것을 제안했습니다.

녹취를 들어보니 그 유학생은 '생년월일'과 '설치' 라는 단어조차 제대로 알아듣지 못하는 상태였는데 상담원이 3년 약정과 위약금을 쭉 설명 하더라구요.

어려운 단어를 써가며 설명후 위 내용에 동의 하시냐고 물으니 '네' 라고 대답할수밖에 없지요....  하지만 '네'라고 대답했으니 본인 책임이 있답니다.

내용 고지를 했다는것은 고객이 해당 내용을 이해 할 필요가 있다는 뜻인데, 하나도 이해 못한것같고 그게 티가 나는 상황이니 위약금 부과를 다시 검토 해달라고 요청 드리고 통화를 종료했습니다.

도움을 드리기 위해 단순한 통역이 아닌 중간 조율을 했다는 점이 뜻깊었습니다.

일이 잘 해결되었으면 좋겠네요.