이상윤 / 영어

자신이 사우디 아라비아에서 구입한 휴대폰의 액정이 깨졌는데 워런티 기간중이니 휴대폰을 교체해달라는 무리한 요구를 하는 사우디 아라비아인이 었는데,

보증이라는것은 제조사의 과실로 제품에 고장이 생겼을때 수리를 해주거나 교환을 해주는 것이지, 의뢰자 처럼 액정을 깨뜨린 상태로 가져오는것은 유상 수리라고 설명을 해 주었음에도 

삼성제품이 나쁘니 삼성에서는 책임을 지고 바꾸어 주어야 한다고 계속 주장을 하여, 

안된다고 했으나 담당자 말고 윗사람과 통화를 하고 싶다고 하여 윗사람과 통화를 했으나 안된다고 하니 

이제는 무상수리를 넘어 제품을 환불해 달라는 무리한 요구를 하는 상황. 

다행히 나는 삼성전자에서 휴대폰 관련 업무를 했고 휴대폰 시장에대해서 잘 알고있기 때문에 의뢰자인 삼성전자서비스 센터 직원의 도움없이 그사람과 대화할 수 있었다. 

제가 이 글을 길게 쓰는 이유는 우리 bbb 봉사자들이 휴대폰 시장에 대한 이해를 하시고 통역에 참고 하기를 바라는 마음에서 입니다. 

갤럭시, 아이폰 등은 삼성, 애플이 제조 하지만 휴대폰을 소비자에게 판매하는 사람은 SKT, KT, LGT같은 통신 사업자 입니다.

다시 말해서 삼성전자는 휴대폰을 SKT나 KT에 판매하는 그런 구조입니다. 

사우디 아라비아도 같은경우인데. 현지의 통신사에게 전화기를 납품하면 사우디의 통신사가 판매를 담당하고 휴대폰 가입시 소비자와 통신사 사이에 계약이 형성되며 

이때 삼성전자는 아무런 관여를 할 수 없는 것이 휴대폰 시장의 특성이며, 제품하자나 소비자의 부주의가 있을경우 계약 조건에 따라 AS를 대행하는 형태인것이다. 

이러한 시장의 이해없이 자신이 사용하다 파손시킨 제품에 대해 환불을 요구하는 어처구니 없는 상황이 발생하였고 억지를 부리는 상황이라, 

당신이 지금 환불을 요구하는것은 당신나라의 통신사업자와 맺은 계약인 영업정책인것이고, 

월드와이드 보증은 삼성과 당신나라의 통신사업자의 계약인것이므로 삼성전자는 당신과 아무런 계약 관계가 없다고 하니 삼성전자를 마구 비난하면서 환불을 지속적으로 요청하여, 

그 어느회사도 소비자의 부주의로 파손된 제품을 환불해주지는 않는다. 

혹 당신이 그에대한 보험을 들었다면 수리비를 내고 보험회사에 그 수리비용을 보상 요청할 수는 있으니 보험가입여부는 당신 나라 통신사와 협의하라고 이야기 했으나 

여전히 환불을 요구해서.. 

내가 당신이라면 돈을 주고 물건을 고친후 판매자에게 구입시 냈던 금액의 영수증과 함께 환블을 요청하겠다. 

그리고 그게 합리적이고 타당한 수순이라고 이야기하고 통역을 종료. 

같은 이야기를 반복 하고 갑론을박 설득등의 과정을 통해 한시간 넘게 통역을 하였으며, bbb 봉사자 분들도 휴대폰 관련 여러가지 통역 의뢰를 받으실텐데, 

이때 참고하시면 좋겠다는 생각에 길게 적었습니다.