김현진 / 영어

공항에서 비행기 탑승 1시간 전에 성과 이름이 반대로 되어있는걸 발견하시고 전화주셨습니다.

항공사 관계자분이 현장에 계신게 아니라 핸드폰 스피커폰을 통해 통역을 진행했습니다.

통화를 해본결과 이름을 바꾸는 것은 불가능하고 환불하고 다시 예약하는 방법밖에 없다고 안내주셔서

환불 진행시 내야하는 위약금 등을 요청자분께 안내드렸습니다.

탑승 한시간 전에 취소를 하는 것이어서 같은 항공편으로 다시 예약을 하는 것은 불가능한 상황이었고,

이 상황을 전달해 드린뒤 환불하는 것을 도와드리고 통역을 마무리 했습니다.