이상윤 / 영어

자동차 보험회사의 긴급출동 센터에서 3자통화로 bbb에 도움을 요청 하였다. 자동차 보험 갱신을 위해 보험회사에 전화를 걸었으나 이 번호는 긴급출동 전화번호였음. 몇일전에도 유사한 경험이 있어서, 보험 갱신은 이 번호에서 안될것이라 생각하였으나, 혹시나 해서 외국인의 의사대로 갱신을 윈한다고 했더니 이사람은 몇일전의 콜센터 직원과 응대 자체가 달랐다. 이 직원은 자동차 번호, 이름 , 생년월일등을 물어봐서 외국인에게 다 물어본 후 통역해 주어더니, 디 콜센터 직원은 자신이 접수한 내용을 보험갱신 부서에 전달하여 5~10분내로 가입게에게 연락이 가도록하겠다는 응대였다. 두 경우 모두 알고 봤더니 같은 보험회사였고 전화를 걸었던 외국인도 같은, 여러가지의 팩트로 판단하건데 사람인 것으로 추 정 되었다. 처음에 응대를 했던 콜센터 직원은 다른 번호로 전화를 하라고만 알려주었으나, 두번째 응대를 했던 콜센터 직원은 신상을 파악하여 고객이 조금더 편안하게 응대를 하는것이 었다. 이 보험회사에 고객은 두번째의 경우에 더 만족하였을 것이라 핀단이 된다. 우리 bbb 통역 자원 봉사자 들 대부분이 도움을 요청하는 분들에 입장에서 통역을 하리라고 믿으며 기분좋게 통역 봉사를 마친 그런 통역이었다.