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9월 18일인 오늘 오전에 서울 중구에 소재한 KT 대리점 직원분으로부터 전화가 걸려왔습니다. 외국인 손님이 오셨는데 무엇을 원하는지 모르겠다고 하셨습니다. 손님은 현재 쓰고있는 후불폰에서 선불폰으로 바꾸고싶다고 하셨습니다. 직원분은 KT플라자가 KT대리점의 선불폰 변경에 관한 권한을 없애버렸고, 대리점에서 KT플라자로 바로 연결할 수 있는 시스템도 폐지가 되었기 때문에 KT대리점에서의 직접 변경은 어렵고 손님이 직접 혜화역에 소재한 KT플라자에 방문해서 변경해야한다고 하였습니다. 손님은 한국은 스마트국가이고 모든게 다 온라인으로 해결이 되는데 왜 쉬운 휴대폰 계약변경은 안되는지, 손님인 자신이 왜 플라자를 방문하여 시간을 소비해야하는지에 대해 불편함을 호소하였습니다. 손님은 월-금까지 오전 9시부터 오후 6시까지 근무를 해서 주중에 오후 6시까지만 운영하는 KT플라자 직접 방문할 수 없다며, 해결방법이 있을지 물어보았지만, 대리점 직원은 해결방법이 없다고 하였습니다. 이로써, 상황은 마무리가 되었습니다.