이상윤 / 영어

Spanish 발음의 영어사용 여자 외국인 이었는데, 통역을 해보니, 작년인 2017년 5월에 삼성전자 서비스 센터에 휴대폰을 3대를 수리를 맡겼다고 한다. 그런데 이미 1년 반의 세월이 지나, 약관에 의해 폐기 대상제품이었고, 삼성전자 서비스 에서는 안내문자를 수차례 보냈다고 한다. 그러나 만일의 사태에 대비해 폐기절차를 뒤로 미루고 있던 차에, 이 외국인이 방문. 접수증도 없는 상태에서 어렵게 기록을 뒤져 전화기를 한개 찾았는데 이 외국인은 1대가 아닌 3대라는것. 여기에서 문제가 발생하여, 이야기를 들어보니 시스템에서는 1대 말로는 기록이 없으니 찾을 수가 없는 상황이고, 3대를 맡겼다면 접수증을 가지고 오도록 하였으나. 접수증은 없다고 한다. 그러자 이 외국인은 1년 반정도 전의 cctv 녹화를 보고싶다고 하였고, 삼성전자 서비스센터에서는 1개월만 기록을 보관하도록 되어있다고 한다. 그러나 이 외국인은 왜 1개월치만 저장하는지 따져 물었고, 나에게 컴플레인을 심하게 하여, "나는 삼성전자 서비스센터의 직원이 아니고 통역 자원 봉사자이니 나에게 예의를 지켜 달라" 라고 수차례 이야기 했으나 계속 같은 말만 반복하는 상황. 나는 같은 질문에 대한 대답을 이미 수차례 했기 때문에, 같은 질문을 계속할 시, 대답하지 않겠다고 하였으나 계속 동일한 이야기를 반복하며 내게 화를 냈다. 하는 수 없이 수차례 침묵으로 일관 했더니 불평을 하면서 전화를 끊어 버리는 상황까지 전개. 많이 불편한 통역이었다ㅠㅠ