한혜린 / 영어

2019년 5월 10일 오전 9시경, 삼성 서비스센터로부터 통역 요청이 들어왔습니다. 손님은 노트 8 휴대폰을 구매했는데 스마트스위치가 없다고 하였습니다. 엔지니어는 설정창에 들어가서 스마트스위치 앱을 설치하면 이용 가능하다고 하였습니다. 손님은 왜 스마트스위치 어플을 설치해야하는지 이해를 못하셨습니다. 이 휴대폰이 공장에서 바로 나온 것이라면 스마트스위치가 자체적으로 설치가 되어있어야하는게 아니냐, 이 휴대폰을 누가 사용했던게 아니냐고 하였습니다. 엔지니어는 이 휴대폰은 공장에서 바로 나온것이며 중고 휴대폰이 아니라고 하였습니다. 스마트스위치의 설치는 간단하며 설치 후 바로 이용 가능하다고 하였습니다. 손님은 다운로드를 위해 이 비싼 휴대폰을 구매한 것이 아니라고 하였습니다. 이 휴대폰 말고도 이전에 다른 노트 8을 사용했었는데 그 휴대폰에는 스마트스위치가 자체적으로 다운로드가 되어있어서 따로 설치할 필요가 없었다고 손님이 갖고계신 휴대폰이 가짜 휴대폰이 아니냐고 물었습니다. 환불을 원한다고 하였습니다. 엔지니어는 어떤 기종은 원래 설치가 되어있고 어떤 기종은 설치가 안되어있어서 자발적으로 설치를 해야한다고 하였습니다. 만약 휴대폰 판매자가 "이 휴대폰은 스마트스위치가 없으니 따로 설치를 해야한다."라고 말을 숨기지않고 미리 했다면 이 휴대폰을 구매하지 않았을 것이라고 하였습니다. 엔지니어는 지금 이 휴대폰은 아무 이상없는 휴대폰이기에 수리할 수 있는 부분이 없으며 환불도 해줄 수 없다고하였습니다. 이 상황은 이 휴대폰을 구매한 대리점에 가서 판매자에게 직접 얘기해야한다고 하였습니다. 손님은 알겠다고 하였으며 통역 종료되었습니다.