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요청내용 : 은행에서 euro로 송금받은 돈을 euro로 찾는데 service fee를 부과하는것을 외국인 고객이 이해하지 못하겠다고 하자 납득을 시켜달라고 직원이 전화하여 부탁하였음. 현금입출납이 아니라 전신으로 송금된 돈이어서 그렇다고 직원이 말한대로 설명하여주었고 고객이 이해하였음.