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요청내용 : 2월 13일 오후 5시30분경, 여행사 여직원으로 부터 전화가 걸려왔다. 카테말라에서 여행온 여자분과 의사 소통이 되지 않아 통역을 의뢰해왔다. 손님을 바꿔달라해서 무었을 도와줄까요하고 물으니, 여자 손님은 한국에서 베트남과 캄보디아를 여행하고 한국에 다시 돌아와서 중국 상해와 북경에 들릴 예정인데,여행사에 의뢰하여,중국비자를 받고자한다고 한다. 여행사 직원을 바꾸라하여 여자 손님의 여행 계획을 알려주고 중국 비자만으로 베트남에 갈수 있느냐고 물으니,이 같은 여행 스케쥴로는 먼저 베트남 비자를 필히 받아야 한다. 중국비자는 베트남과 캄보디아를 여행하고 한국에 돌아와서 중국으로출국 전에 받아야한다고 말한다. 전후 사정을 손님에게 얘기하니, 알았다고 하며, 그러면 중국비자를 발급 받는데는 몇일 걸리느냐고 묻는다.여행사직원 말은 약 4일 걸린다고 한다. 여행자는 3월1일경 한국에 돌아 오고, 3월 5일경에 중국비자를 받아 출국하겠다고한다. 여행사 직원에게 손님의 일정을 확인 시키고,손님에게 즐거운 여행이되길 바란다고 얘기한 후 전화를 끊었다.