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요청내용 : 신세계본점 페라가모매장에서 shop 담당자가 전화를 걸어왔다. 매장을 찾은 일본인고객이 통상적인 업무이외의 질문을 하여서 좀 더 정확한 커뮤니케이션을 위해 BBB를 이용하려는 것 같았다. 전화를 넘겨받은 일본인고객은 제품을 구매하면, 제시된 가격(아마도 백화점판매가)의 7%를 공항에서 환급받을 수 있는지를 문의하였다. 담당자는 퍼센테이지는 명확하지 않으나 7%인가의 세금을 공항에서 환급받을 수 있는 것은 확실하며 외국인 고객에게는 구매와 동반하여 제반서류를 모두 만들어서 함께 건네주고 있다고 했다. 고객은 다시 환급절차와 공항에서의 환급창구를 물었으나 담당자도 (면세점 담당자는 아니었으므로) 그것까지는 구체적으로 모른다고 하였다. 본인이 대신 가벼운 사과를 하자 고객은 오히려 일반매장에서 외국인 특별대접을 요구한 것 같다며 미안해 했다.