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요청내용 : 오후 5시 30분경 한 핸드폰 대리점 직원의 전화를 받았다. 외국인 고객이 핸드폰에 문제가 있는데 의사소통이 안되어서 전화를 했다는 설명이었다. 미국인 고객의 핸드폰이 계속 재부팅되었다 꺼졌다 해서 핸드폰을 수리하러 왔는데, 문제는 수리를 할 경우 핸드폰에 저장되어있는 전화번호, 메모 등의 모든 정보들을 잃게 된다는 것이다. 외국인에게 수리에 들어가면 저장된 정보가 사라져도 괜찮다는 확답을 받고 수리를 하게 되었다. 외국인 고객은 자신이 무엇을 잘못했는지를 알아야 앞으로 조심을 할 것이라고 하며 고장난 이유를 알아봐 달라고 했다. 직원은 핸드폰으로 게임을 다운받아서 할 경우, 혹은 문자메시지를 통한 바이러스 감염 문제가 원인이 될 수 있다는 설명을 했고, 외국인에게도 그대로 전달했다. 자신은 핸드폰으로 게임을 한 적은 없다고 했고, 아마도 문자를 통한 바이러스 감염으로 생각한다고 말했다. 외국인은 핸드폰에 내장된 정보는 친구에게 도움을 받아서 다시 넣을 수 있다고 말하며 고맙다는 인사로 전화를 끊었다.