정oo / 중국어

경찰의 요청으로 통화가 시작되었으며, 외국인분께서 호텔 측이 늦게 입실 처리하여 추가 요금을 요구했고, 배정받은 객실 또한 예약 사이트에 안내된 객실과 다르다고 항의하셨습니다. 이에 호텔 측에 퇴실을 요청하셨고, 외국인분께서 환불을 요청하셨습니다. 그러나 호텔 측에서는 예약 플랫폼으로부터 아직 입금받은 금액이 없으며, 한 달 후에 입금될 예정이므로 환불은 예약 플랫폼에 요청해야 한다고 안내하였습니다. 이에 외국인분께서 경찰에 신고하셨습니다. 경찰은 해당 사안이 민사 사건에 해당하여 경찰이 개입할 권한이 없다고 안내하였으며, 양측이 대화를 통해 원만하게 해결할 것을 요청하였습니다. 이후 외국인분께서 예약 플랫폼 측에서도 호텔에서 환불을 받으라고 안내받았다고 말씀하셨고, 경찰이 통화를 종료하였습니다.