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요청내용 : 공항철도운서역에서 역무원에게 전화가 와서 통역을 요청받았다. 영어발음이 중국인 같았고 1,000원으로 인천공항까지 갈수 있는 금액에 4500원을 끊었다고 한다. 환불을 요구하였으나 역무원은 환불은 불가능하다고 하였고 공항철도 환불불가능정책을 충분히 설명해주었다. 중국인은 환불의 불가능에 대해서는 인정을 하겠으나 그렇다면 무료티켓같은 어느정도의 보상을 원한다고 하였고 나는 역무원에게 그 내용을 전달하였다. 역무원은 가능한지를 윗선에 보고하여 가능하면 무료티켓을 제공해보겠다고 하였다.