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1. 구체적인 봉사내용을 적어주세요.(통화 시간과 구체적인 전화통화내용을 적어주세요)
2002년 5월13일 오전 10시정도였습니다. 032가 찍혀 있는 번호가 걸려와서 전화를 받았습니다. 사우디아라비아에서 온 손님이 투숙객으로 묵고 있는데 무엇을 정확히 원하는지 이야기 해 달라고 했습니다.

손님은 커피를 마시고 싶은데 일반 커피가 아니라 아랍 커피를  룸에서 직접 해서 마시고 싶다고 했습니다. 그러나 호텔 규정상 룸 안에서는 불가능하다고 하더군요. 저는 아랍 지역에서 연수를 한 경험이 있어서 손님이 정확히 무엇을 원하는지 이해할 수 있었습니다. 하지만 직원은 무조건 안된다는 말만 하더군요. 그래서 제가 설명을 했습니다. 안된다고만 하지 말고 그분이 원하는 커피를 호텔내 식당에서 직접 해서 갖다 주면 좋겠다고 했습니다. 직원은 통역해서 고맙다는 인사를 하며 전화를 끊었습니다.


2. 느낀 점이나 BBB운동본부에 바라는 점을 적어주세요.
외국인이 원하는 바를 모두 충족시켜 줄 수는 없지만 최선책을 강구하는 모습을 보인다면 그 점만으로도 깊은 인상을 남길 수 있을 거라고 생각합니다.