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요청내용 : 가구 배송 및 설치하는 분이 통역을 요청함. 외국인이 사는 집에 물건을 배송하고 설치하였는데 물건의 하자가 발견되어, 물건의 교환 및 환불을 요구하였는데, 설치하는 한국분이 교환 및 환불에 대해서는 구매한 사람이 물건을 신청한 인터넷 사이트 또는 회사에 직접연락을 해야한다는 것을 외국인에게 설명하지 못해서 BBB에 도움을 요청함. 외국인에게, 배송및 설치하는 사람의 업무 한계를 설명하였고, 구매한 인터넷 사이트에 접속하여 교환 및 환불을 신청토록 하였고, 이때 통역이 다시 필요하면 BBB를 활용하라고 전해줌. 또한, 배송하는 분에게는 물건 하자있는 것에는 일단 회수를 하도록 조치함.