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요청내용 : 외국에 있는 호테레서 전화가 와서, 한국인이 자신이 호텔 예약을 취소하고 싶은데 전해달라고 부탁하셨음. 이에 프론트 직원과 연결하여서 말을 하였고 예약이 호텔 자체로 된 것이 아니라, 여행사에서 한 것이기 때문에 거기서 취소를 해야 한다는 답변을 들음.