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요청내용 : 오늘 전화가 걸려왔습니다. 영국분이신 것 같았는데 지금 호텔이라면서 영국으로 전화를 걸고 싶다고 하셨습니다. 호텔이면 프론트나 방에서 쉽게 전화를 쓸 수 있을텐데 왜 전화하셨는가 싶었는데, 모바일폰으로 전화를 걸면 얼마가 나오는지 물었습니다. 한국에도 해외로 전화를 걸 때 여러가지 서비스가 있는데, 통신사에 따라서 비용이 다양하다고 말씀드렸습니다. 보통은 호텔에서 이런 서비스 메뉴얼을 가지고 있기 때문에 호텔직원을 바꿔달라고 하였습니다. 직원분께 상황을 설명드렸더니, 갑자기, 통신사 아니세요? 라고.....말씀하시더라구요. BBB의 서비스를 잘못 생각하신 분이었습니다. 저에게는 서비스의 본질을 제대로 이해하지 못하시는 분들이 계속 전화를 하시네요.ㅠ