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1. 구체적인 봉사내용을 적어주세요.(통화 시간과 구체적인 전화통화내용을 적어주세요)
2002년 7월 29일 오후 2시 10분경 제주도 서귀포의 한 호텔 프론트 근무자로부터의 통역 의뢰.

제주도 관광 중인 한 여자 외국인 관광객(발음으로 보아 유럽인 인 듯)이 현재 묵고 있는 호텔에서 8/3까지 연장 숙박을 원하나, 본인이 체크 인 할때 7/30일에는 예약이 불가능 하여 인근 N 호텔에 30일 하루만 따로 예약해두고 예약금 30,000만원 지불했다고 함.

다른 관광객의 예약 취소로 30일 숙박도 가능하다는 현 호텔 프론트의 말에 따라, 7/30-8/3일 까지 연장예약 확인과 숙박비 정보 안내해줌.

문제 하나. -- 인근 N호텔에 이미 따로 해놓은 30일날 예약금 환불. 외국인 통화자는 환불문제에 대해 통역자와 현 호텔측의 간곡한 노력을 부탁하며, 만약 환불이 어려울 경우에는 환불금 포기하고 현 호텔에서 숙박하겠다는 의사 표명함. 

현 호텔 프론트에 N호텔과의 연락 조처함. 다행히 N호텔은 예약 취소에 대한 10% 감액을 제외한 27,000원 환불해주겠다는 답. `Go to the N hotel and take your money back. You will get 27,000 won, 10% deduction from your deposit. Enjoy your visit to Jeju Island!` I said. 

문제 둘. -- 현 호텔 룸 목욕실 바닥에 물이 자꾸 차서 불편 호소. 프론트에 배수시설 점검 및 조치 부탁함.

2. 느낀 점이나 BBB운동본부에 바라는 점을 적어주세요.

BBB운동의 알찬 성과를 기대합니다. 자원봉사자들의 작은 실천이 우리 관광 한국의 이미지를 제고할 수 있는 커다란 결실을 맺기를 희망합니다. Korean Tourism Fighting!