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2010.11.26공항에서 걸려온 전화
요청내용 : 공항에서 직원이 전화를 하셨다.
내용은 대한항공의 책임으로, 베트남인 승객이 환승을 못하셔서,
당일 숙박비 및 명일 조식, 공항까지 교통수단을 제공해 드리겠다는 이야기를
전해달라고 하셨다.
전화를 바꾸어 달라고 하여 베트남 승객분과 통화를 시도하였다.
베트남인 승객분은 환승을 못한데에 대해, 많은 불만을 가지고 있었고,
자기가 영어를 못하는데, 직원이 영어로 설명을 해서, 알수가 없었다고
먼저 제가 이야기 하기 전에, 한참을 말씀하셨다.
저는 대한항공에서 제공하겠다는 서비스에 대해 설명을 드리고, 환승 못하신 것에
대해 죄송함을 이야기하고, 통화를 마쳤다.