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요청내용 : 한 중국인 아주머니께서 급한 목소리로 전화가 왔습니다. 지금 아이를 데리고 있는데, 자신이 인터넷에서 예약한 관광버스가 아무리 오질 않는다는 얘기를 하셨어요. 저는 광화문에서 용평가는 버스를 어디서 예약하셨는지를 물어보았습니다. 그러자 요청자 옆에 중국어를 할 수 있는 한국분이 계셨는지 그 분을 바꿔주셔서, 그 분에게 자세한 사정을 들을 수 있었습니다. 요청자는 한국방문의해위원회 인터넷 사이트에서 강원도 용평으로 가는 무료관광셔틀버스(아침 8시 편)를 예약했는데 아직 버스가 오고 있지 않아서 전화한 것이라고 했습니다. 저는 bbb는 언어가 통하지 않아 어려움을 겪을 때 전화로 의사소통을 할 수 있게 도와드리는 서비스라고 다시 한 번 설명 드리고, 한국방문의해위원회에서 진행하는 무료관광셔틀버스에 대해서 잘 알고 있지 못하기 때문에, 중국어로도 서비스가 가능한 관광공사로 연결해 드리겠다고 말씀드렸습니다. 1330#을 눌러 연결해 드리고 저와의 전화는 끊어졌습니다. 추운 날씨에 아이까지 데리고 계신 분이라 걱정이 되어서 한국방문의해위원회 사이트를 찾아가 보았더니 무료셔틀버스는 명절과 월요일에는 운행하지 않더군요. 그런데 문제는 한국어로 되어있을 때는 분명히 적혀있던 월요일, 명절에 운행하지 않는다는 얘기가 중국어로는 그저 월요일만 운행하지 않는다고 써 있었습니다. 그래서 중국분이 오해하시고 기다리신 것 같아요.