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요청내용 : 비행기 표를 구입해 놓은 상태이고 오픈티켓인데 편명과 날짜가 정해진 않은 상태에서 면세품을 구입할 수 있는지 여부에 대해 질문하셨습니다. 정확한 안내를 위해 저는 전화를 주신 분이 면세점에 있다는 판단하에 동영상 교육을 통해 배운대로 주변의 한국인이나 직원을 바꿔달라고 했습니다. 그러자 전화를 주신 분께서는 한국말 할 수 있다고 외국 영주권자라고 하시고 한국말로 여쭈어 보셨고 그분은 면세점에 계신 것이 아니고 단순한 안내를 외국어로 받기를 원하셨던 것 같습니다. 통화 중 안내 관광공사나 면세점에 연락할 방법을 찾고 싶었지만 상황이 여의치 않아 연결을 할 수 없었습니다. BBB전화번호에 대해 일종의 외국어 안내서비스로 알고 전화를 주신 것 같습니다. 컴퓨터를 통한 정보 검색이 요구되는 전화와 언어소통에 어려움이 있는 전화를 구분하여 연결하는 것이 고객의 만족도를 높이는 방법의 하나가 될 수 있다고 생각합니다.