원oo / 영어

이전 안내를 통해 3자 통화 방법을 전달받았던 동일 문의자가 bbb 코리아 애플리케이션을 다운로드받은 후 다시 통약을 요청하여 세관 고객센터(125) 연결을 지원했습니다. ​문의자의 세관 관련 상담을 돕기 위해 고객센터에 전화 연결을 진행하였으며, 한국어로 출력되는 자동응답 ARS 메뉴 구조와 항목을 전달하여 원하는 상담 분야를 선택할 수 있도록 안내했습니다. ​이후 담당 상담원과의 직접 연결을 시도하며 대기했으나, 이용자 폭주 등으로 인한 대기 시간이 길어지면서 상담원과 최종 연결되지 못한 채 전화가 자동 종료되었습니다. 문의자에게 해당 상황을 설명하고, 추후 이용량이 적은 시간대에 재시도할 수 있도록 안내한 뒤 통역을 마쳤습니다.